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Questions / Réponses
Comment effectuer un don en ligne?
Comment rectifier une erreur dans le montant de mon don?
Comment retrouver mon mot de passe pour accéder à l’espace Donateur?
Comment faire un don en ligne si votre site ne reconnait pas mon nom ou mon n° de donateur?
Le don en ligne est-il vraiment sécurisé?
Ma carte bancaire est refusée sur votre site. Comment procéder pour faire un don?
Comment faire un don si je ne souhaite pas payer en ligne avec ma carte bancaire ?
Comment obtenir/retrouver un numéro de donateur?
Comment faire un don ISF?
Comment obtenir un formulaire pour adresser un don par chèque, mandat ou prélèvement ?
Quand vais-je recevoir mon reçu fiscal?
J’ai perdu mon reçu fiscal. Comment obtenir un duplicata?
A quelle adresse mon reçu fiscal sera t-il envoyé ?
Comment changer la périodicité de mes prélèvements automatiques?
Comment augmenter ou diminuer le montant de mes prélèvements automatiques?
Comment suspendre ou mettre fin au prélèvement automatique?
Quelle est l’échéance du prélèvement automatique ?
Comment modifier ou annuler mon don?
Comment modifier mes coordonnées?
J’ai changé de compte en banque ou d’établissement bancaire. Comment vous transmettre mes nouvelles coordonnées?
Comment faire un don de titres restaurants, chèques vacances ou de chèques cadeaux?
Comment se faire rembourser un don mal libellé?
Comment effectuer un don différent des montants pré-affichés?
Je souhaite faire un don de vêtements, de mobilier, etc. Où dois-je m’adresser?
Pourquoi les Restos du Cœur font-ils appel aux dons?
Que deviennent mes informations personnelles?
Quelles garanties peut-on avoir de la bonne utilisation d’un don?
Comment devenir bénévole?
Comment effectuer un don en ligne ?
Pour effectuer un don en ligne sur notre plateforme sécurisée, il vous suffit de cliquer sur le rond rose « Faites un don aux Restos », en haut à droite de votre écran. Vous pouvez également vous rendre dans la rubrique « Comment nous aider/Faire un don/Don en ligne » ou en cliquant ici.
Comment rectifier une erreur dans le montant de mon don ?
Merci de bien vouloir contacter le service donateurs, 01.53.32.23.27, service.donateurs@restosducoeur.org
Comment retrouver mon mot de passe pour accéder à l’espace Donateur ?
Sur la page d’authentification de l’espace donateur il y a un lien « Mot de passe oublié ? », un formulaire vous invitant à saisir votre numéro de donateur et votre email.
A la validation du formulaire, une vérification est effectuée sur ces données et vous recevrez un email à l’adresse contenant votre mot de passe.
Comment faire un don en ligne si votre site ne reconnait pas mon nom ou mon n° de donateur ?
Dans ce cas, merci de bien vouloir réessayer en inscrivant votre nom sans accent et sans lettre capitale.
Si cela ne fonctionne toujours pas, merci de bien vouloir contacter le service donateurs des Restos du Cœur :
01 53 32 23 27, service.donateurs@restosducoeur.org
Le don en ligne est-il vraiment sécurisé ?
Le don en ligne passe par l’opérateur de paiement sécurisé Ogone. Lors de la validation du paiement du don, des serveurs d’authentification sont consultés afin de vérifier ces données et éviter les abus et les fraudes.
Les données sont alors cryptées et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL). Il se concrétise, lorsque vous êtes sur la page de paiement par " https://"> au lieu de " http://"> dans la barre d’adresse de votre navigateur.
Ma carte bancaire est refusée sur votre site. Comment procéder pour faire un don ?
Si votre carte bancaire est refusée, vous pouvez aussi faire un don par chèque, mandat en remplissant le formulaire correspondant
Télécharger le bulletin de solidarité
Comment faire un don si je ne souhaite pas payer en ligne avec ma carte bancaire ?
Si vous ne souhaitez pas faire un don en ligne sur notre plateforme sécurisée, vous pouvez aussi faire un don par chèque, mandat, ou prélèvement en remplissant le formulaire correspondant ici.
Comment obtenir/retrouver un numéro de donateur ?
Le numéro de donateur est attribué automatiquement lors de l’enregistrement de votre premier don. Si vous avez déjà effectué un don mais ne retrouvez pas votre numéro de donateur, celui-ci est indiqué sur votre bulletin de solidarité (voir photo ci-contre).
Comment faire un don ISF ?
Pour faire un don déductible de votre déclaration ISF, vous devez joindre à votre chèque le formulaire dument rempli.
Comment obtenir un formulaire pour adresser un don par chèque,
mandat ou prélèvement ?
Si vous souhaitez faire un don par chèque, mandat ou prélèvement, remplir les formulaires correspondant, ici.
Quand vais-je recevoir mon reçu fiscal ?
Les reçus fiscaux des prélèvements sont édités en mars de l’année suivante. Pour éviter des frais d’envoi, les reçus fiscaux seront édités deux fois par an.
J’ai perdu mon reçu fiscal. Comment obtenir un duplicata ?
Se diriger vers l’espace donateurs.
A quelle adresse mon reçu fiscal sera t-il envoyé ?
Il sera envoyé à l’adresse indiqué sur le bulletin de solidarité
Comment changer la périodicité de mes prélèvements automatiques ?
Merci de contacter le service donateurs des Restos du Cœur, 01.53.32.23.27, service.donateurs@restosducoeur.org
Comment augmenter ou diminuer le montant de mes prélèvements automatiques ?
Merci de contacter le service donateurs des Restos du Cœur, 01.53.32.23.27, service.donateurs@restosducoeur.org
Comment suspendre ou mettre fin au prélèvement automatique ?
Merci de contacter le service donateurs des Restos du Cœur, 01.53.32.23.27, service.donateurs@restosducoeur.org
Quelle est l’échéance du prélèvement automatique ?
L’échéance est fixée au 7 du mois.
Comment modifier ou annuler mon don ?
Merci de contacter le service donateurs des Restos du Cœur, 01.53.32.23.27, service.donateurs@restosducoeur.org
Comment modifier mes coordonnées ?
Pour modifier vos coordonnées postales, il faut vous rendre dans la rubrique « Mes données Personnelles » de l’Espace Donateur.
J’ai changé de compte en banque ou d’établissement bancaire. Comment vous transmettre mes nouvelles coordonnées ?
Merci de contacter le service donateurs des Restos du Cœur, 01.53.32.23.27, service.donateurs@restosducoeur.org
Comment faire un don de titres restaurants, chèques vacances ou de chèques cadeaux ?
Vous pouvez envoyer vos titres restaurants, chèques vacances et chèques cadeaux, etc. à l’adresse suivante :
Les Restos du Coeur
Libre réponse
Autorisation 63930
92 889 NANTERRE CEDEX 9
Les dons de titres restaurants, chèques vacances ou chèques cadeaux n'ouvrent pas droit à l'émission de reçus fiscaux.
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Comment se faire rembourser un don mal libellé ?
Merci de contacter le service donateurs des Restos du Cœur, 01.53.32.23.27, service.donateurs@restosducoeur.org
Comment effectuer un don différent des montants pré-affichés ?
Il vous suffit d’indiquer le montant souhaité dans la case « autre montant ».
Je souhaite faire un don de vêtements, de mobilier, etc. Où dois-je m’adresser ?
Il faut contacter les Restos du Cœur de votre département, dont vous trouverez les coordonnées sur la carte de France.
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Pourquoi les Restos du Cœur font-ils appel aux dons ?
La plus grande partie des ressources de l’association provient des dons et legs (41% en 2008/2009). S’y ajoutent les produits des opérations Enfoirés (près de 20%) et les subventions des collectivités publiques (18% pour les organismes nationaux et 14% de produits en provenance de l’Union Européenne).
Les Restos du Cœur ne pourraient donc pas fonctionner sans la générosité du public.
L’association envoie une fois par an un mailing à ses donateurs, suivi d’une relance quelques mois plus tard.
Que deviennent mes informations personnelles ?
Vos données personnelles ont été (ou seront) enregistrées sous forme informatique. Vous bénéficiez donc du droit de suppression et de rectification prévu par la loi « Informatique et Libertés » du 06-01-78, en vous adressant au siège de notre association. Mais sachez que nous nous engageons à ce que vos coordonnées ne soient jamais communiquées à qui que ce soit. Nous ne pratiquons ni l’achat, ni la vente, ni l’échange de fichiers.
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Quelles garanties peut-on avoir de la bonne utilisation d’un don ?
Rigueur et transparence sont les principes maîtres du fonctionnement et de la gestion des Restos. Dans cette organisation animée par les bénévoles, les frais généraux sont réduits au strict minimum et les dépenses superflues interdites.
Grâce à cela, seulement 8,3% des dépenses sont consacrés aux frais généraux (frais d’appel à la générosité + frais d’information et de communication + frais de fonctionnement).
Les Restos sont membres du Comité de la Charte de déontologie des organisations sociales et humanitaires : à ce titre, ils se soumettent volontairement et annuellement au contrôle de cet organisme qui délivrera son agrément.
De plus, le bilan, le compte de résultat et le compte d’emploi des ressources combinés (c’est-à-dire regroupant l’association nationale et toutes les associations départementales) sont agréés tous les ans par deux commissaires aux comptes. Depuis les débuts de l’association, ils ont toujours été rendus publics.En outre, un contrôle approfondi de la Cour des Comptes, sollicité en 1999 par les Restos, a rendu un rapport très favorable à l’association en octobre 2003.
En juin 2009, un nouveau rapport d’observations de cette même Cour concernant l’impact de leurs recommandations depuis 2003 est publié. Ce rapport est extrêmement favorable et la Cour ne manque pas de souligner l’excellente gestion de l’association : «Par delà le remarquable processus d’amélioration de la gestion et de sécurisation des procédures que la Cour a constaté, Les Restaurants du Cœur réaffirment leur attachement à leurs valeurs fondatrices et la primauté de leur engagement social.
Au total, la Cour souligne l’attention apportée par les Restaurants du Cœur au suivi des recommandations issues de son précédent contrôle.»
En complément de ce triple contrôle externe indépendant, les Restos ont également mis en place un système complet de contrôle interne de la gestion financière et de la logistique de l’ensemble des associations locales. Il est animé par une cellule composée de spécialistes de la comptabilité et du contrôle de gestion. Appels d’offres et legs sont étudiés par des Comités avant d’être soumis au vote du Conseil d’Administration.
Accéder aux Comptes de l’association
Comment devenir bénévole ?
Pour devenir bénévole dans votre département ou apporter des compétences spécifiques au siège de l’association, rendez-vous sur le formulaire d’inscription, ici.