Bénévole-Chargé(e) de Maîtrise d’Ouvrage
Parue le 8 octobre 2026
ref : 0010226377
L’Association Nationale des Restaurants du Cœur, reconnue d’utilité publique, a pour objet d’aider et d’apporter une assistance bénévole aux personnes démunies par une aide alimentaire et par toute action d’aide à la personne et à l’insertion. Elle soutient et accompagne les 111 associations départementales ainsi que plus de 75 000 bénévoles répartis sur tout le territoire qui contribuent à l’action associative des Restos du Cœur.
Le Pôle Systèmes d’information définit et met en œuvre la stratégie dans le domaine des systèmes d’information de l’Association, dans le respect des valeurs et des politique décidées par le Bureau et le Conseil d’Administration.
Au sein de ce pôle, le service Applicatifs CRM, intervenant à la fois sur le périmètre MOA (Maîtrise d’Ouvrage) et MOE (Maîtrise d’Œuvre), a pour mission d’assurer la disponibilité, la performance et l’évolution des applications du système d’information, en étant garant de son cycle de vie, relevant de son domaine. Il veille au maintien en condition opérationnelle de ces applications et pilote les projets d’évolution en étroite coordination avec les directions métiers concernées.
Le domaine CRM recouvre les applications liées à la gestion de la relation des personnes accueillies (Salesforce) et gestion de la relation avec les Donateurs (Salesforce).
Le chargé de MOA sera amené à travailler sur différents outils, dont :
La plateforme Salesforce des Restos du Cœur, utilisée par l’Association Nationale, l’ensemble des Associations départementales des Restos du Cœur et les Centres
Les outils périphériques et/ou intégrés à la plateforme Salesforce, par exemple OWN backup
Le Pôle Systèmes d’information définit et met en œuvre la stratégie dans le domaine des systèmes d’information de l’Association, dans le respect des valeurs et des politique décidées par le Bureau et le Conseil d’Administration.
Au sein de ce pôle, le service Applicatifs CRM, intervenant à la fois sur le périmètre MOA (Maîtrise d’Ouvrage) et MOE (Maîtrise d’Œuvre), a pour mission d’assurer la disponibilité, la performance et l’évolution des applications du système d’information, en étant garant de son cycle de vie, relevant de son domaine. Il veille au maintien en condition opérationnelle de ces applications et pilote les projets d’évolution en étroite coordination avec les directions métiers concernées.
Le domaine CRM recouvre les applications liées à la gestion de la relation des personnes accueillies (Salesforce) et gestion de la relation avec les Donateurs (Salesforce).
Le chargé de MOA sera amené à travailler sur différents outils, dont :
La plateforme Salesforce des Restos du Cœur, utilisée par l’Association Nationale, l’ensemble des Associations départementales des Restos du Cœur et les Centres
Les outils périphériques et/ou intégrés à la plateforme Salesforce, par exemple OWN backup
Missions
- Recueillir, analyser et prioriser les besoins des utilisateurs métiers en lien avec les business owners
- Participer à la rédaction des user stories et des cas d’usage en garantissant le lien avec les business owner et l’équipe de développement.
- Participer aux recettes techniques et fonctionnelles et coordonner les tests utilisateurs (UAT/recette bout en bout métier). Préparer les plans de tests.
- Assurer le suivi de l’avancement des demandes et communiquer régulièrement auprès des utilisateurs.
- Analyser, qualifier et traiter les tickets et demandes remontés par les utilisateurs.
- Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution et veiller à la bonne information des utilisateurs.
- Contribuer à l’amélioration continue de la qualité et de l’expérience utilisateur.
- Documenter les processus métier et les évolutions fonctionnelles
Savoir-faire & savoir-être
- Excellentes capacités de communication
- Sens de la priorisation et orientation valeur métier
- Esprit d’analyse, rigueur et autonomie
- Connaissance de Salesforce (Non Profit Cloud -NPC- est un avantage)
- Maîtrise des méthodologies Agile
- Connaissance des outils de gestion de backlog : Jira, Confluence, etc.
- Notions de data management, d’intégration API (Mulesoft, ETL) appréciées
- Adhésion aux valeurs de solidarité de l’Association
Lieu
Siège National des Restos du Cœur – 75009 Paris puis Cachan. (75 – Siège national (Paris – 9e))
Disponibilité
2 jours minimum
Contact
benevolat@restosducoeur.org