Questions / Réponses

Legs, donation et assurance-vie

Un testament peut-il être annulé ?

Oui il suffit d’en rédiger un nouveau en indiquant dans le testament « je révoque toutes dispositions prises antérieurement » et de déposer ce nouveau testament chez le notaire.

Comment conserver son testament ?

La meilleure façon de conserver votre testament est de le déposer chez votre notaire afin que celui-ci l’enregistre au Fichier Central des Dispositions de Dernières Volontés.

De cette manière, le testament sera connu dès l’ouverture de la succession, le notaire devant obligatoirement interroger ce fichier après le décès.

Reçu fiscal

Quand vais-je recevoir mon reçu fiscal ?

Pour les dons en ligne et si vous faites le choix d’un envoi par e-mail, vous recevrez votre reçu dans les 8 jours suivant votre don.
Pour les envois par courrier, les reçus fiscaux sont édités trois fois par an, afin de limiter les frais d’envois : en mars, avril et septembre.

Pour les dons par chèque, le reçu fiscal est envoyé par email dans les 3 semaines suivants le don.

Espace donateur

Comment obtenir / retrouver un numéro de donateur ?

Le numéro de donateur est attribué automatiquement lors de l’enregistrement de votre premier don. Si vous avez déjà effectué un don mais ne retrouvez pas votre numéro de donateur, celui-ci est indiqué sur votre bulletin de soutien et sur vos reçus fiscaux.

Vous pouvez également l’obtenir sur simple demande au service donateurs.

Don financier

Le don en ligne est-il vraiment sécurisé ?

Le paiement des dons en ligne passe par l’opérateur de paiement sécurisé Ogone-Ingenico. Lors de la validation, des serveurs d’authentification sont consultés afin de vérifier ces données. Les données sont alors cryptées et toutes les informations véhiculées sont codées (protocole SSL). Il se concrétise, lorsque vous êtes sur la page de paiement par  » https:// »> au lieu de  » http:// »> dans la barre d’adresse de votre navigateur.

Comment faire un don par virement ?

Merci de contacter le service donateurs : 01 53 32 23 27 – relations.donateurs@restosducoeur.org pour que nous puissions vous adresser nos coordonnées bancaires.

Don titres restaurant / chèques vacances / chèques cadeaux

Comment faire un don de titres restaurants, chèques vacances ou de chèques cadeaux ?

Vous pouvez envoyer vos titres restaurants, chèques vacances et chèques cadeaux à l’adresse suivante :
Les Restos du Coeur
Libre réponse 53061
91129 PALAISEAU Cedex

Les chèques vacances et les chèques cadeaux sont à envoyer à l’adresse suivante : Les Restaurants du Coeur – 42 rue de Clichy – 75009 Paris.

Les dons de titres restaurants, chèques vacances ou chèques cadeaux n’ouvrent pas droit à l’émission de reçus fiscaux.

Don ISF

Prélèvement automatique et dons réguliers par CB

Coordonnées personnelles

Que deviennent mes informations personnelles ?

Si vous effectuez un don aux Restos du Cœur, vos données personnelles sont enregistrées sous forme informatique. Vous bénéficiez donc du droit de suppression et de rectification prévu par la loi « Informatique et Libertés » du 06-01-78, en vous adressant au service donateurs.

Toutefois, nous nous engageons à ce que vos coordonnées ne soient jamais communiquées à qui que ce soit. Nous ne pratiquons ni la vente, ni l’échange de fichiers.

Comment modifier mes coordonnées ?

Vous pouvez modifier vos coordonnées postales à partir de la rubrique « Mes données Personnelles » de l’Espace Donateur. Vous pouvez également contacter le service donateurs : 01 53 32 23 27 – relations.donateurs@restosducoeur.org

Autre

Quelles garanties peut-on avoir de la bonne utilisation d’un don ?

Rigueur et transparence sont les principes maîtres du fonctionnement et de la gestion des Restos. Dans cette organisation animée par les bénévoles, les frais généraux sont réduits au strict minimum et les dépenses superflues interdites.
Grâce à cela, seulement 7,0% des dépenses sont consacrés aux frais généraux (frais d’appel à la générosité + frais d’information et de communication + frais de fonctionnement).
Les Restos sont membres du Comité de la Charte de déontologie des organisations sociales et humanitaires : à ce titre, ils se soumettent volontairement et annuellement au contrôle de cet organisme.
De plus, le bilan, le compte de résultat et le compte d’emploi des ressources combinés (c’est-à-dire regroupant l’association nationale et toutes les associations départementales) sont agréés tous les ans par deux commissaires aux comptes. Depuis les débuts de l’association, ils ont toujours été rendus publics. En outre, un contrôle approfondi de la Cour des Comptes, sollicité en 1999 par les Restos, a rendu un rapport très favorable à l’association en octobre 2003.
En juin 2009,
un nouveau rapport d’observations de cette même Cour concernant l’impact de leurs  recommandations depuis 2003 est publié. Ce rapport est extrêmement favorable et la Cour ne manque pas de souligner l’excellente gestion de l’association : «Par delà le remarquable processus d’amélioration de la gestion et de sécurisation des procédures que la Cour a constaté, Les Restaurants du Cœur réaffirment leur attachement à leurs valeurs fondatrices et la primauté de leur engagement social.
Au total, la Cour souligne l’attention apportée par les Restaurants du Cœur au suivi des recommandations issues de son précédent contrôle.» 
En complément de ce triple contrôle externe indépendant, les Restos ont également mis en place un système complet de contrôle interne de la gestion financière et de la logistique de l’ensemble des associations locales. Il est animé par une cellule composée de spécialistes de la comptabilité et du contrôle de gestion. Appels d’offres et legs sont étudiés par des Comités avant d’être soumis au vote du Conseil d’Administration.

Accéder aux Comptes de l’association