Bénévole chargé(e) de mission Support métier – Parcœur

Parue le 30 janvier 2026
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Les Restos du Cœur sont composés d’une Association Nationale (un siège et 11 Délégations Régionales) et de 111 Associations Départementales juridiquement autonomes, qui coordonnent les activités d'aide alimentaire et d'insertion pour les personnes accueillies dans plus de 2 300 centres Restos grâce à l'engagement de 75 000 bénévoles.

Le Pôle Bénévolat définit et met en œuvre la stratégie des ressources humaines bénévoles dans le respect des valeurs des Restos du Cœur et de la politique décidée par le Bureau et le Conseil d’Administration nationaux. A ce titre, il déploie et anime à travers le réseau des Associations Départementales, toutes les actions de recrutements, d’accompagnement, de formation et de fidélisation des équipes bénévoles.

Dans un objectif d’amélioration des pratiques de suivi du parcours d’engagement, les Restaurants du Cœur ont conçu et déployé un système d’information de la ressource bénévole (PARCOEUR) pour mieux connaitre et accompagner les bénévoles dans leurs missions et dans leur expérience aux Restos Du Cœur.

Le service PARCOEUR a la charge de projets métiers, de l’animation et la communication auprès des communautés d’utilisateurs, ainsi que sur des actions d’optimisation de l’outil en lien avec les besoins identifiés.

Missions

Le service PARCOEUR cherche un(e) bénévole pour une mission sur deux axes :

1) Pour apporter un support aux utilisateurs Parcoeur qui rencontrent un problème lors de l’utilisation de l’outil :

  • En traitant les demandes liées à PARCOEUR, principalement par l’outil de support « TICKOEUR » ;
  • En alimentant une base de connaissances permettant d’améliorer la bonne utilisation de PARCOEUR et de son fonctionnement ;
  • En effectuant une analyse du nombre de demandes et du type des demandes en vue d’optimisations possibles de l’applicatif.

2) Pour participer aux tests de recette liés à la livraison de nouvelles versions de l’outil Parcoeur par le service informatique :

  • En réalisant des recettes des évolutions apportées à Parcoeur ;
  • En participant aux réunions « recette ».

Le/la bénévole support Parcoeur rend compte aux responsables du services et :

– sera en binôme avec un bénévole déjà en mission pour l’activité de traitement des tickets de
demandes de support.
– fera partie de l’équipe de recette et participera aux phases de tests de toutes les nouvelles versions de l’application Parcoeur ;
– participera aux temps de partage de l’équipe métier Parcoeur ;
– sera en lien et épaulée par l’équipe Parcoeur dans son ensemble pour assurer ses missions.

Savoir-faire & savoir-être

Cette mission est faite pour vous si :

  • Vous possédez une bonne maîtrise des outils informatiques et des applications de gestion ;
  • Vous êtes capable de traduire le langage métier pour que les utilisateurs puissent comprendre les explications techniques et régler leur problème ;
  • Vous faite preuve de rigueur et d’organisation ;
  • Vous avez l’esprit d’équipe et la capacité à travailler en collaboration.

Lieu

Siège National de l'Association (une partie de la mission peut être effectuée à distance). (75 - Siège national (Paris - 9e))

Disponibilité

Pour la partie support/ gestion des tickets : 1 jour par semaine à répartir au moins sur 4 jours,
Pour la partie recettes : 1 à 2 jours supplémentaires pendant une période de recette.

Contact

benevolat@restosducoeur.org